வாடிக்கையாளர் நுண்ணறிவுகளைத் திறத்தல்: வாடிக்கையாளர் வரலாற்றுடன் CRM ஒருங்கிணைப்பின் சக்தி

இன்றைய போட்டி நிறைந்த உலகளாவிய சந்தையில், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் புரிந்துகொள்வது வெற்றிக்கு மிக முக்கியமானது. ஒரு வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) அமைப்பு வாடிக்கையாளர் தொடர்புகள் மற்றும் தரவை நிர்வகிப்பதற்கான மையமாக செயல்படுகிறது. இருப்பினும், ஒரு CRM-ன் உண்மையான சக்தி, அது ஒரு முழுமையான மற்றும் எளிதில் அணுகக்கூடிய வாடிக்கையாளர் வரலாற்றுடன் ஒருங்கிணைக்கப்படும்போது திறக்கப்படுகிறது. இந்த வலைப்பதிவு இடுகை, விரிவான வாடிக்கையாளர் வரலாற்றுடன் CRM ஒருங்கிணைப்பின் ஆழமான நன்மைகளை ஆராயும், இது உலகெங்கிலும் உள்ள வணிகங்களுக்கு விதிவிலக்கான வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை வழங்கவும், வணிக செயல்முறைகளை மேம்படுத்தவும், வருவாய் வளர்ச்சியை அதிகரிக்கவும் எவ்வாறு அதிகாரம் அளிக்கிறது என்பதை விளக்குகிறது.

வாடிக்கையாளர் வரலாற்றுடன் CRM ஒருங்கிணைப்பு என்றால் என்ன?

வாடிக்கையாளர் வரலாற்றுடன் கூடிய CRM ஒருங்கிணைப்பு என்பது, ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரைப் பற்றிய ஒரு ஒருங்கிணைந்த பார்வையை உருவாக்க உங்கள் CRM அமைப்பை மற்ற தொடர்புடைய தரவு மூலங்களுடன் இணைப்பதாகும். இதில் அடங்குவன:

• விற்பனைத் தரவு: கடந்தகால கொள்முதல்கள், மேற்கோள்கள், வாய்ப்புகள் மற்றும் விற்பனைத் தொடர்புகள்.
• சந்தைப்படுத்தல் தரவு: மின்னஞ்சல் பிரச்சாரங்கள், இணையதள செயல்பாடு, சமூக ஊடக ஈடுபாடு மற்றும் முன்னணி உருவாக்கும் முயற்சிகள்.
• வாடிக்கையாளர் சேவைத் தரவு: ஆதரவு டிக்கெட்டுகள், அரட்டை பதிவுகள், தொலைபேசி அழைப்புகள் மற்றும் தீர்வு விவரங்கள்.
• நிதித் தரவு: விலைப்பட்டியல், கொடுப்பனவுகள், கடன் வரம்புகள் மற்றும் கட்டண வரலாறு.
• இணையதளம் & செயலித் தரவு: பார்க்கப்பட்ட தயாரிப்புகள், பார்வையிட்ட பக்கங்கள், தளத்தில் செலவழித்த நேரம், கைவிடப்பட்ட வண்டிகள்.
• சமூக ஊடகத் தொடர்புகள்: உங்கள் சமூக ஊடக உள்ளடக்கத்துடன் கூடிய குறிப்புகள், மதிப்புரைகள், ஈடுபாடு.
• மூன்றாம் தரப்புத் தரவு: தொழில் அறிக்கைகள், மக்கள்தொகைத் தகவல் மற்றும் பிற தொடர்புடைய வெளிப்புறத் தரவு மூலங்கள்.

இந்தத் தகவலை CRM-க்குள் ஒருங்கிணைப்பதன் மூலம், வணிகங்கள் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் பயணம், விருப்பத்தேர்வுகள் மற்றும் தேவைகள் பற்றிய முழுமையான புரிதலைப் பெறுகின்றன. இது விற்பனை மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் முதல் வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் தயாரிப்பு மேம்பாடு வரை அனைத்து துறைகளிலும் மேலும் தகவலறிந்த முடிவுகளை எடுக்க அனுமதிக்கிறது.

வாடிக்கையாளர் வரலாற்றுடன் CRM ஒருங்கிணைப்பின் நன்மைகள்

1. மேம்பட்ட தனிப்பயனாக்கம்

வாடிக்கையாளர் வரலாற்றுடன் CRM ஒருங்கிணைப்பின் மிக முக்கியமான நன்மைகளில் ஒன்று, மிகவும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அனுபவங்களை வழங்கும் திறன் ஆகும். ஒரு வாடிக்கையாளரின் கடந்தகால தொடர்புகள், விருப்பத்தேர்வுகள் மற்றும் கொள்முதல் வரலாறு ஆகியவற்றைப் புரிந்துகொள்வதன் மூலம், வணிகங்கள் தங்கள் தகவல் தொடர்பு, சலுகைகள் மற்றும் சேவைகளை அவர்களின் குறிப்பிட்ட தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்யத் தக்கவாறு மாற்றியமைக்கலாம்.

உதாரணம்: ஐரோப்பாவில் உள்ள ஒரு ஆடை சில்லறை விற்பனையாளர், ஒரு குறிப்பிட்ட பாணியில் ஆடைகளை அடிக்கடி வாங்கும் வாடிக்கையாளர்களை அடையாளம் காண CRM தரவைப் பயன்படுத்தலாம். பின்னர் அவர்கள் இந்த வாடிக்கையாளர்களுக்கு அந்த பாணியில் புதிய வரவுகளைக் கொண்ட இலக்கு மின்னஞ்சல் பிரச்சாரங்களை அனுப்பலாம், இது ஒரு கொள்முதல் நிகழ்தகவை அதிகரிக்கிறது.

செயல்படுத்தக்கூடிய நுண்ணறிவு: கொள்முதல் வரலாறு, மக்கள்தொகை மற்றும் ஈடுபாட்டு நிலைகளின் அடிப்படையில் உங்கள் வாடிக்கையாளர் தளத்தைப் பிரிக்கவும். ஒவ்வொரு குழுவினரிடமும் எதிரொலிக்கும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்கள் மற்றும் சலுகைகளை உருவாக்க இந்தப் பிரிவைப் பயன்படுத்தவும்.

2. மேம்படுத்தப்பட்ட வாடிக்கையாளர் சேவை

வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளுக்கு ஒரு முழுமையான வாடிக்கையாளர் வரலாற்றிற்கான அணுகல் இருக்கும்போது, அவர்கள் சிக்கல்களை விரைவாகவும் திறமையாகவும் தீர்க்க முடியும். அவர்கள் ஏற்கனவே வழங்கிய தகவல்களை மீண்டும் சொல்லுமாறு வாடிக்கையாளர்களிடம் கேட்கத் தேவையில்லை, மேலும் அவர்கள் சிக்கலின் சூழலை எளிதாகப் புரிந்துகொள்ள முடியும். இது வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் விசுவாசத்தை அதிகரிக்க வழிவகுக்கிறது.

உதாரணம்: ஆசியாவில் உள்ள ஒரு தொலைத்தொடர்பு நிறுவனம், சமீபத்தில் சேவை செயலிழப்புகளை அனுபவித்த வாடிக்கையாளர்களை அடையாளம் காண CRM தரவைப் பயன்படுத்தலாம். இந்த வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை அழைக்கும்போது, பிரதிநிதி முன்கூட்டியே சிக்கலை ஏற்றுக்கொண்டு ஒரு தீர்வை வழங்க முடியும், இது பச்சாத்தாபத்தை வெளிப்படுத்தி சிக்கலை விரைவாகத் தீர்க்கிறது.

செயல்படுத்தக்கூடிய நுண்ணறிவு: வாடிக்கையாளர் வரலாற்றை அணுகவும் விளக்கவும் CRM-ஐ எவ்வாறு திறம்படப் பயன்படுத்துவது என்பது குறித்து உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவைக் குழுவிற்குப் பயிற்சி அளியுங்கள். வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்தும் முடிவுகளை எடுக்க அவர்களுக்கு அதிகாரம் அளியுங்கள்.

3. அதிகரித்த விற்பனை செயல்திறன்

ஒரு விரிவான வாடிக்கையாளர் வரலாறு, விற்பனைக் குழுக்களுக்கு வாடிக்கையாளர் தேவைகள், விருப்பத்தேர்வுகள் மற்றும் வாங்கும் நடத்தை பற்றிய மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவுகளை வழங்குகிறது. இது சாத்தியமான விற்பனை வாய்ப்புகளை அடையாளம் காணவும், அவர்களின் விற்பனைப் பேச்சுகளைத் தனிப்பயனாக்கவும், மேலும் ஒப்பந்தங்களை திறம்பட முடிக்கவும் அனுமதிக்கிறது.

உதாரணம்: வட அமெரிக்காவில் உள்ள ஒரு மென்பொருள் நிறுவனம், ஒரு குறிப்பிட்ட தயாரிப்பு அம்சத்தில் ஆர்வம் காட்டிய வாடிக்கையாளர்களை அடையாளம் காண CRM தரவைப் பயன்படுத்தலாம். விற்பனைக் குழு பின்னர் இந்த வாடிக்கையாளர்களை முன்கூட்டியே அணுகி ஒரு செயல்விளக்கம் அல்லது ஒரு சிறப்பு சலுகையை வழங்க முடியும், இது ஒரு விற்பனை நிகழ்தகவை அதிகரிக்கிறது.

செயல்படுத்தக்கூடிய நுண்ணறிவு: முன்னணி செயல்பாட்டைக் கண்காணிக்கவும் தகுதியான முன்னணிகளை அடையாளம் காணவும் உங்கள் CRM-ஐ உங்கள் சந்தைப்படுத்தல் தன்னியக்க தளத்துடன் ஒருங்கிணைக்கவும். விற்பனைக் குழுக்களுக்கு இந்தத் தரவிற்கான அணுகலை வழங்கவும், இதனால் அவர்கள் தங்கள் முயற்சிகளுக்கு முன்னுரிமை அளித்து மிகவும் நம்பிக்கைக்குரிய வாய்ப்புகளில் கவனம் செலுத்த முடியும்.

4. மேம்படுத்தப்பட்ட சந்தைப்படுத்தல் ROI

குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளர் பிரிவுகளை அடைவதிலும் ஈடுபடுத்துவதிலும் எந்த சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்கள் மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும் என்பதைப் புரிந்துகொள்வதன் மூலம், வணிகங்கள் தங்கள் சந்தைப்படுத்தல் செலவினங்களை மேம்படுத்தி, தங்கள் ROI-ஐ மேம்படுத்த முடியும். வாடிக்கையாளர் வரலாற்றுடன் கூடிய CRM ஒருங்கிணைப்பு, தகவலறிந்த சந்தைப்படுத்தல் முடிவுகளை எடுக்கத் தேவையான தரவை வழங்குகிறது.

உதாரணம்: ஆஸ்திரேலியாவில் உள்ள ஒரு இ-காமர்ஸ் வணிகம், எந்த சந்தைப்படுத்தல் சேனல்கள் அதிக விற்பனையை உருவாக்குகின்றன என்பதைக் கண்காணிக்க CRM தரவைப் பயன்படுத்தலாம். பின்னர் அவர்கள் தங்கள் பட்ஜெட்டில் ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು அந்த சேனல்களுக்கு ஒதுக்கி, ಕಡಿಮೆ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಖರ್ಚು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಬಹುದು, ತಮ್ಮ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ROI ಅನ್ನು ಗರಿಷ್ಠಗೊಳಿಸಬಹುದು.

செயல்படுத்தக்கூடிய நுண்ணறிவு: வெவ்வேறு சேனல்களில் உங்கள் சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களின் செயல்திறனைக் கண்காணிக்க CRM தரவைப் பயன்படுத்தவும். எந்தப் பிரச்சாரங்கள் அதிக முன்னணிகள், விற்பனை மற்றும் வருவாயை உருவாக்குகின்றன என்பதைக் கண்டறிந்து, அதற்கேற்ப உங்கள் உத்தியை சரிசெய்யவும்.

5. தரவு சார்ந்த முடிவு எடுத்தல்

வாடிக்கையாளர் தரவின் ஒரு ஒருங்கிணைந்த பார்வை, அனைத்து துறைகளிலும் மேலும் தகவலறிந்த முடிவுகளை எடுக்க வணிகங்களுக்கு அதிகாரம் அளிக்கிறது. வாடிக்கையாளர் வரலாற்றை பகுப்பாய்வு செய்வதன் மூலம், வணிகங்கள் போக்குகள், வடிவங்கள் மற்றும் வாய்ப்புகளை அடையாளம் காண முடியும், இல்லையெனில் அவை தவறவிடப்படலாம். இது சிறந்த தயாரிப்பு மேம்பாடு, மிகவும் பயனுள்ள சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்கள் மற்றும் மேம்பட்ட வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு வழிவகுக்கிறது.

உதாரணம்: ஐரோப்பாவில் உள்ள ஒரு விருந்தோம்பல் நிறுவனம் வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களைப் பகுப்பாய்வு செய்வதற்கும், அவர்கள் தங்கள் சேவையை மேம்படுத்தக்கூடிய பகுதிகளை அடையாளம் காண்பதற்கும் CRM தரவைப் பயன்படுத்தலாம். பின்னர் அவர்கள் இந்தத் தகவலைப் பயன்படுத்தி தங்கள் ஊழியர்களுக்குப் பயிற்சி அளிக்கவும், தங்கள் கொள்கைகளைப் புதுப்பிக்கவும், ஒட்டுமொத்த விருந்தினர் அனுபவத்தை மேம்படுத்தவும் முடியும்.

செயல்படுத்தக்கூடிய நுண்ணறிவு: முக்கிய வாடிக்கையாளர் அளவீடுகள் பற்றிய நுண்ணறிவுகளை வழங்கும் டாஷ்போர்டுகள் மற்றும் அறிக்கைகளை உருவாக்க CRM தரவைப் பயன்படுத்தவும். தரவு சார்ந்த முடிவெடுப்பதை ஊக்குவிக்க இந்த அறிக்கைகளை அமைப்பு முழுவதும் உள்ள பங்குதாரர்களுடன் பகிர்ந்து கொள்ளுங்கள்.

6. மேம்படுத்தப்பட்ட வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு

உங்கள் வாடிக்கையாளரின் வரலாற்றைப் புரிந்துகொள்வது, சாத்தியமான சிக்கல்களை முன்கூட்டியே தீர்க்கவும், தனிப்பயனாக்கப்பட்ட ஆதரவை வழங்கவும் உங்களை அனுமதிக்கிறது, இது வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் மற்றும் தக்கவைப்பை அதிகரிக்க வழிவகுக்கிறது. மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர்கள் விசுவாசமாக இருப்பதற்கும், உங்கள் வணிகத்தை மற்றவர்களுக்குப் பரிந்துரைப்பதற்கும் அதிக வாய்ப்புள்ளது.

உதாரணம்: அமெரிக்காவில் உள்ள ஒரு சந்தா பெட்டி சேவை, வாடிக்கையாளர்களின் ஈடுபாட்டு நிலைகள் மற்றும் கருத்துக்களைப் பகுப்பாய்வு செய்வதன் மூலம் தங்கள் சந்தாவை ரத்துசெய்யும் அபாயத்தில் உள்ள வாடிக்கையாளர்களை அடையாளம் காண முடியும். பின்னர் அவர்கள் இந்த வாடிக்கையாளர்களை ஒரு சிறப்பு சலுகை அல்லது தனிப்பயனாக்கப்பட்ட ஆதரவுடன் முன்கூட்டியே அணுகலாம், அவர்களை சந்தாவில் இருக்க ஊக்குவிக்கலாம்.

செயல்படுத்தக்கூடிய நுண்ணறிவு: தனிப்பயனாக்கப்பட்ட ஆதரவை வழங்குவதிலும் விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களுக்கு வெகுமதி அளிப்பதிலும் கவனம் செலுத்தும் ஒரு வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்புத் திட்டத்தை செயல்படுத்தவும். வாடிக்கையாளர் வெளியேறும் அபாயத்தில் உள்ளவர்களை அடையாளம் காண CRM தரவைப் பயன்படுத்தவும், மேலும் அவர்களுக்கு ஏற்றவாறு வடிவமைக்கப்பட்ட தீர்வுகளுடன் முன்கூட்டியே அவர்களை அணுகவும்.

7. நெறிப்படுத்தப்பட்ட வணிக செயல்முறைகள்

வாடிக்கையாளர் வரலாற்றுடன் கூடிய CRM ஒருங்கிணைப்பு பல வணிக செயல்முறைகளை தானியக்கமாக்க முடியும், இது ஊழியர்களின் நேரத்தை மேலும் மூலோபாய முயற்சிகளில் கவனம் செலுத்த விடுவிக்கிறது. உதாரணமாக, தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மின்னஞ்சல் பிரச்சாரங்களை அனுப்பவும், விற்பனை அறிக்கைகளை உருவாக்கவும், வாடிக்கையாளர் சேவை சிக்கல்களை அதிகரிக்கவும் தானியங்கு பணிப்பாய்வுகள் பயன்படுத்தப்படலாம்.

உதாரணம்: ஆசியாவில் உள்ள ஒரு நிதிச் சேவை நிறுவனம், படிவங்களை முன்கூட்டியே நிரப்பவும், தானியங்கு மின்னஞ்சல் வரிசைகளைத் தூண்டவும் CRM தரவைப் பயன்படுத்தி புதிய வாடிக்கையாளர்களை உள்வாங்கும் செயல்முறையை தானியக்கமாக்க முடியும். இது புதிய வாடிக்கையாளர்களை உள்வாங்கத் தேவையான நேரத்தையும் முயற்சியையும் குறைத்து, ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துகிறது.

செயல்படுத்தக்கூடிய நுண்ணறிவு: CRM பணிப்பாய்வுகளைப் பயன்படுத்தி தானியக்கமாக்கக்கூடிய மீண்டும் மீண்டும் வரும் பணிகளைக் கண்டறியவும். ஊழியர்களின் நேரத்தை விடுவிக்கவும் செயல்திறனை மேம்படுத்தவும் இந்த பணிகளை தானியக்கமாக்குங்கள்.

வாடிக்கையாளர் வரலாற்றுடன் CRM ஒருங்கிணைப்பிற்கான முக்கியக் கருத்தாய்வுகள்

1. தரவுப் பாதுகாப்பு மற்றும் தனியுரிமை

ஐரோப்பாவில் GDPR (பொது தரவு பாதுகாப்பு ஒழுங்குமுறை), அமெரிக்காவில் CCPA (கலிபோர்னியா நுகர்வோர் தனியுரிமைச் சட்டம்) மற்றும் பிற நாடுகளில் உள்ள ஒத்த சட்டங்கள் போன்ற அனைத்து பொருந்தக்கூடிய தனியுரிமை விதிமுறைகளுடன் இணக்கமாக வாடிக்கையாளர் தரவு பாதுகாப்பாக சேமிக்கப்படுவதை உறுதி செய்வது முக்கியம். அங்கீகரிக்கப்படாத அணுகல், பயன்பாடு அல்லது வெளிப்படுத்தலில் இருந்து தரவைப் பாதுகாக்க வலுவான பாதுகாப்பு நடவடிக்கைகளைச் செயல்படுத்தவும்.

செயல்படுத்தக்கூடிய நுண்ணறிவு: சாத்தியமான பாதிப்புகளை அடையாளம் காண ஒரு முழுமையான தரவு பாதுகாப்பு தணிக்கை நடத்தவும். குறியாக்கம், அணுகல் கட்டுப்பாடுகள் மற்றும் வழக்கமான பாதுகாப்பு புதுப்பிப்புகள் போன்ற பொருத்தமான பாதுகாப்பு நடவடிக்கைகளைச் செயல்படுத்தவும். அனைத்து பொருந்தக்கூடிய தனியுரிமை விதிமுறைகளுடன் இணங்குவதை உறுதிசெய்யவும்.

2. தரவுத் தரம் மற்றும் துல்லியம்

வாடிக்கையாளர் வரலாற்றின் மதிப்பு தரவின் தரத்தைப் போலவே சிறந்தது. தரவு துல்லியமானது, முழுமையானது மற்றும் புதுப்பித்த நிலையில் இருப்பதை உறுதி செய்யவும். பிழைகள் மற்றும் முரண்பாடுகளைத் தடுக்க தரவு சரிபார்ப்பு விதிகளைச் செயல்படுத்தவும். அதன் நேர்மையைப் பராமரிக்க தரவை தவறாமல் சுத்தம் செய்து நகல் எடுக்கவும்.

செயல்படுத்தக்கூடிய நுண்ணறிவு: பிழைகள் மற்றும் முரண்பாடுகளைத் தடுக்க தரவு சரிபார்ப்பு விதிகளைச் செயல்படுத்தவும். அதன் நேர்மையைப் பராமரிக்க தரவை தவறாமல் சுத்தம் செய்து நகல் எடுக்கவும். சரியான தரவு உள்ளீட்டு நடைமுறைகள் குறித்து ஊழியர்களுக்குப் பயிற்சி அளியுங்கள்.

3. ஒருங்கிணைப்பு உத்தி

CRM உடன் எந்த தரவு மூலங்கள் ஒருங்கிணைக்கப்படும் மற்றும் தரவு எவ்வாறு வரைபடமாக்கப்பட்டு மாற்றப்படும் என்பதை கோடிட்டுக் காட்டும் ஒரு விரிவான ஒருங்கிணைப்பு உத்தியை உருவாக்கவும். ஒருங்கிணைப்பு தடையற்றது மற்றும் தரவு அமைப்புகளுக்கு இடையில் சீராக பாய்கிறது என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.

செயல்படுத்தக்கூடிய நுண்ணறிவு: ஒரு விரிவான ஒருங்கிணைப்பு உத்தியை உருவாக்க ஒரு தகுதிவாய்ந்த CRM ஆலோசகருடன் பணியாற்றுங்கள். உங்கள் தற்போதைய அமைப்புகளுடன் இணக்கமான மற்றும் உங்கள் தரவின் அளவு மற்றும் சிக்கலைக் கையாளக்கூடிய ஒருங்கிணைப்புக் கருவிகளைத் தேர்வுசெய்க.

4. பயனர் பயிற்சி மற்றும் தத்தெடுப்பு

CRM-ஐ திறம்படப் பயன்படுத்துவது மற்றும் வாடிக்கையாளர் வரலாற்றை அணுகுவது எப்படி என்பது குறித்து அனைத்து பயனர்களுக்கும் போதுமான பயிற்சி அளிக்கவும். அமைப்பின் நன்மைகளை நிரூபிப்பதன் மூலமும், தொடர்ந்து ஆதரவை வழங்குவதன் மூலமும் பயனர் தத்தெடுப்பை ஊக்குவிக்கவும். முன்னேற்றத்திற்கான பகுதிகளை அடையாளம் காண பயனர்களிடமிருந்து தொடர்ந்து கருத்துக்களைக் கேட்கவும்.

செயல்படுத்தக்கூடிய நுண்ணறிவு: அனைத்து CRM பயனர்களுக்கும் ஒரு விரிவான பயிற்சித் திட்டத்தை உருவாக்கவும். தொடர்ந்து ஆதரவை வழங்கவும், பயனர் தத்தெடுப்பை ஊக்குவிக்கவும். முன்னேற்றத்திற்கான பகுதிகளை அடையாளம் காண பயனர்களிடமிருந்து தொடர்ந்து கருத்துக்களைக் கேட்கவும்.

5. அளவிடுதல் மற்றும் நெகிழ்வுத்தன்மை

உங்கள் வணிகத்துடன் அளவிடக்கூடிய மற்றும் மாறிவரும் வணிகத் தேவைகளுக்கு ஏற்ப நெகிழ்வான ஒரு CRM அமைப்பைத் தேர்வு செய்யவும். அமைப்பு தரவின் அதிகரித்து வரும் அளவையும், வளர்ந்து வரும் பயனர்களின் எண்ணிக்கையையும் கையாள முடியும் என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.

செயல்படுத்தக்கூடிய நுண்ணறிவு: அளவிடுதல் மற்றும் நெகிழ்வுத்தன்மைக்காக வடிவமைக்கப்பட்ட ஒரு CRM அமைப்பைத் தேர்வு செய்யவும். உங்கள் மாறிவரும் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய எளிதில் அளவிடக்கூடிய கிளவுட் அடிப்படையிலான CRM தீர்வுகளைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள்.

வாடிக்கையாளர் வரலாற்றுடன் வெற்றிகரமான CRM ஒருங்கிணைப்பின் எடுத்துக்காட்டுகள்

பல நிறுவனங்கள் தங்கள் வணிக விளைவுகளை மேம்படுத்த வாடிக்கையாளர் வரலாற்றுடன் CRM ஒருங்கிணைப்பை வெற்றிகரமாகப் பயன்படுத்தியுள்ளன. இதோ சில எடுத்துக்காட்டுகள்:

• Amazon: தயாரிப்புப் பரிந்துரைகளைத் தனிப்பயனாக்கவும், இலக்கு விளம்பரத்தை வழங்கவும், விதிவிலக்கான வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்கவும் Amazon CRM தரவைப் பயன்படுத்துகிறது. வாடிக்கையாளர் நடத்தை பற்றிய அவர்களின் விரிவான புரிதல் தேவைகளை முன்கூட்டியே கணிக்கவும் தடையற்ற ஷாப்பிங் அனுபவத்தை வழங்கவும் அனுமதிக்கிறது.
• Netflix: பார்க்கும் வரலாறு, மதிப்பீடுகள் மற்றும் விருப்பங்களின் அடிப்படையில் திரைப்படங்கள் மற்றும் தொலைக்காட்சி நிகழ்ச்சிகளைப் பரிந்துரைக்க Netflix CRM தரவைப் பயன்படுத்துகிறது. இந்தத் தனிப்பயனாக்கம் வாடிக்கையாளர்களை ஈடுபாட்டுடன் வைத்திருக்கவும், சேவைக்கு சந்தா செலுத்தவும் உதவுகிறது.
• Salesforce: ஒரு CRM வழங்குநராக, Salesforce தனது சொந்த தளத்தை வாடிக்கையாளர் உறவுகளை நிர்வகிக்கவும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட ஆதரவை வழங்கவும் பயன்படுத்துகிறது. வாடிக்கையாளர் தேவைகளைப் புரிந்துகொண்டு அதற்கேற்ற தீர்வுகளை வழங்க வாடிக்கையாளர் வரலாற்றைப் பயன்படுத்துகிறார்கள்.
• Starbucks: Starbucks-ன் விசுவாசத் திட்டம் அவர்களின் CRM உடன் ஆழமாக ஒருங்கிணைக்கப்பட்டுள்ளது, இது வாடிக்கையாளர் கொள்முதல், விருப்பத்தேர்வுகள் மற்றும் வெகுமதிகளைக் கண்காணிக்க அனுமதிக்கிறது. இந்தத் தரவு சலுகைகளைத் தனிப்பயனாக்கவும், இலக்கு விளம்பரங்களை வழங்கவும், ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்தவும் பயன்படுத்தப்படுகிறது.

உங்கள் வணிகத்திற்கு சரியான CRM-ஐத் தேர்ந்தெடுப்பது

சரியான CRM அமைப்பைத் தேர்ந்தெடுப்பது வாடிக்கையாளர் வரலாற்றின் சக்தியைப் பயன்படுத்துவதில் ஒரு முக்கியமான படியாகும். ஒரு CRM-ஐத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது பின்வரும் காரணிகளைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள்:

• வணிகத் தேவைகள்: உங்கள் குறிப்பிட்ட வணிகத் தேவைகளை அடையாளம் கண்டு, அந்தத் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்யும் ஒரு CRM-ஐத் தேர்வு செய்யவும்.
• ஒருங்கிணைப்புத் திறன்கள்: CRM உங்கள் தற்போதைய அமைப்புகளுடன் ஒருங்கிணைக்க முடியும் என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.
• அளவிடுதல்: உங்கள் வணிகத்துடன் அளவிடக்கூடிய ஒரு CRM-ஐத் தேர்வு செய்யவும்.
• பயனர் நட்பு: பயன்படுத்த எளிதான மற்றும் உள்ளுணர்வுடன் கூடிய ஒரு CRM-ஐத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.
• விலை நிர்ணயம்: செயல்படுத்தல், பயிற்சி மற்றும் தொடர்ச்சியான ஆதரவு உள்ளிட்ட CRM-ன் செலவைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள்.

பிரபலமான CRM தீர்வுகளில் Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot CRM, Zoho CRM, மற்றும் SAP CRM ஆகியவை அடங்கும். உங்கள் வணிகத்திற்கு எது சிறந்த பொருத்தம் என்பதைத் தீர்மானிக்க இந்தத் தீர்வுகளை ஆராய்ந்து ஒப்பிடுங்கள்.

முடிவுரை

இன்றைய போட்டி நிறைந்த உலகளாவிய சந்தையில் செழிக்க விரும்பும் வணிகங்களுக்கு விரிவான வாடிக்கையாளர் வரலாற்றுடன் கூடிய CRM ஒருங்கிணைப்பு இனி ஒரு ஆடம்பரம் அல்ல, ஒரு தேவை. வாடிக்கையாளர் தரவின் சக்தியைத் திறப்பதன் மூலம், வணிகங்கள் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அனுபவங்களை வழங்கலாம், வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்தலாம், வணிக செயல்முறைகளை மேம்படுத்தலாம் மற்றும் வருவாய் வளர்ச்சியை அதிகரிக்கலாம். ஒரு போட்டி நன்மையைப் பெறவும், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நீடித்த உறவுகளை உருவாக்கவும் வாடிக்கையாளர் வரலாற்றுடன் கூடிய CRM ஒருங்கிணைப்பைத் தழுவுங்கள்.

இந்த வலைப்பதிவு இடுகையில் கோடிட்டுக் காட்டப்பட்டுள்ள உத்திகளைச் செயல்படுத்துவதன் மூலம், அனைத்து அளவிலான வணிகங்களும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி, விற்பனை செயல்திறன் மற்றும் ஒட்டுமொத்த வணிக முடிவுகளில் குறிப்பிடத்தக்க மேம்பாடுகளை அடைய வாடிக்கையாளர் வரலாற்றுடன் CRM ஒருங்கிணைப்பின் சக்தியைப் பயன்படுத்தலாம். உங்கள் CRM அமைப்பின் நன்மைகளை அதிகரிக்க தரவுப் பாதுகாப்பு மற்றும் தனியுரிமைக்கு முன்னுரிமை அளிக்கவும், தரவுத் தரத்தைப் பராமரிக்கவும், பயனர் பயிற்சியில் முதலீடு செய்யவும் நினைவில் கொள்ளுங்கள்.

வாடிக்கையாளர் உறவு நிர்வாகத்தின் எதிர்காலம் தரவு சார்ந்தது. புதிய வாய்ப்புகளைத் திறக்கவும், மேலும் வெற்றிகரமான மற்றும் நிலையான வணிகத்தை உருவாக்கவும் வாடிக்கையாளர் வரலாற்றின் சக்தியைத் தழுவுங்கள்.